當(dāng)拿到待修的故障電路板后，應(yīng)首先詢問用戶整個(gè)設(shè)備的故障現(xiàn)象，詢問用戶是如何定位到這塊電路板上的，例如：用戶是否更換同樣的好電路板試驗(yàn)過，是否設(shè)備自檢程序中有明確的該電路板的錯(cuò)誤代碼等等。這是檢修中分析研究的開始。

緊接著要從以下六個(gè)主要方面詢問用戶：

（1）、了解用戶故障電路板損壞的過程。

（2）、了解用戶故障電路板在主機(jī)上的自檢診斷報(bào)告。

（3）、了解故障電路板通電后各個(gè)指示燈的正常指示狀態(tài)。

（4）、了解該故障電路板近期內(nèi)的使用情況。

（5）、了解該故障是老毛病復(fù)發(fā)，還是新發(fā)癥狀。

（6）、了解該故障有無修理過，如果修理過應(yīng)講清楚修理的經(jīng)過，更換過的器件。

有條件的話，維修人員一定要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)際看一下故障情況。

上述“六個(gè)了解”，是觀察分析故障原因的線索。雖然對(duì)有些于明顯的故障現(xiàn)象，如某個(gè)器件已被燒焦、某個(gè)部位已經(jīng)斷裂、某個(gè)集成IC已經(jīng)開路、短路等，稍加測(cè)量就可以發(fā)現(xiàn)。但是，多數(shù)情況下的故障往往一時(shí)不易發(fā)現(xiàn)。例如，某個(gè)集成IC的溫度特性不好，短時(shí)間上電或不上電根本無法檢查到。這時(shí)就很需要根據(jù)用戶所反映的情況，進(jìn)行反復(fù)細(xì)致的觀察，并延長(zhǎng)上電時(shí)間觀察并檢測(cè)。

再如，用戶如果反映電路板時(shí)好時(shí)壞，特別是運(yùn)行不正常時(shí)將故障電路板拔下來再插一次就好了，但持續(xù)不了多長(zhǎng)的時(shí)間，同樣故障又重新出現(xiàn)；或者該故障板自檢也能通過，但運(yùn)行時(shí)動(dòng)作不準(zhǔn)確或達(dá)不到某項(xiàng)指標(biāo)的要求，出現(xiàn)某些失誤，這時(shí)就需要檢查是否因?yàn)槭怯脩羰褂玫氖须婋妷哼^低或電源的波紋過大造成的故障。對(duì)于有些開關(guān)繼電器等如果應(yīng)用在反復(fù)高速動(dòng)作的場(chǎng)合，也不要輕易放過，因?yàn)橥o態(tài)測(cè)量不一定能體現(xiàn)出它在高速工作時(shí)的狀態(tài)等。

另外，接到過去曾修理過的故障電路板，就要注意修理過的部分是否按照原來的要求更換了器件、集成IC的型號(hào)有無誤差等。如74LS244和74ACT244雖然能一樣，但它們的輸入輸出特性、耗、噪聲容限等都有一定的差別，有些場(chǎng)合可以代用，但某些場(chǎng)合就不能夠代用。雖然可能一時(shí)運(yùn)行正常，但長(zhǎng)經(jīng)過長(zhǎng)期使用后就會(huì)出現(xiàn)故障苗頭和故障隱患。因此要仔細(xì)地詢問，以防“誤判”、“漏判”。顯然這種因詢問得到的材料，對(duì)于進(jìn)一步分析、推斷故障的部位是非常必要的。